2023

• 청소년을 위한 1사1교 금융교육 실시 - 학익여자고등학교(2023.12.18) - 인천송천고등학교(2023.11.24)
• 보이스피싱 피해예방 가두 캠페인 실시 - 수원지점(2023.10.04) - 평촌지점(2023.09.21)
• 어르신을 위한 보이스피싱 등 금융사기 예방 교육 실시 (2023.06.08.) - 창영종합복지관
• 청소년을 위한 1사1교 금융교육 실시 (2023.06.07.) - 학익여자고등학교
• 장애인 이용 편의성 강화 (2023.05) - 장애인 경사로 설치 및 도움벨 정비 등
• 모아 '금융소비자보호의 날' 시행 (2023.02.15.) - 임직원 금융소비자보호법 준수의식 고취를 통한 소비자권익보호 증진

2022

• 어르신을 위한 보이스피싱 예방 금융교육 실시 (2022.11.08) - 창영종합복지관
• 청소년을 위한 1사1교 금융교육 실시 (2022.10.25) - 학익여자고등학교
• 금융소비자 의견청취 실시 (2022.10) - 금융소비자패널 구성 고객만족도 및 추천도 조사
• 보이스피싱 피해예방 가두 캠페인 실시 (2022.09.22) - 인천 주안역/분당 수내역 출근길 시민대상 사고예방 홍보
• 모아 '금융소비자의 날'시행 (2022.08.29) - 임직원 금융소비자보호법 준수의식 고취를 통한 소비자권익보호 증진
• 청소년을 위한 찾아가는 금융교육 실시 (2022.06) - 학익여자고등학교,인천송천고등학교

2021

• 보이스피싱 피해예방 감사장 수상 (2021.12.31) - 전기통신금융사기 피해 예방 금감원 감사장 수여
• 시각장애인 대상 '찾아가는 금융교육'실시 (2021.12.22) - 금융지식이 상대적으로 부족한 금융 취약계층 대상 금융교육 프로그램 실시 - 송암점자도서관
• 고객참여제도 운영 (2021.09.29 ~ 2021.10.15) - 소비자의 요구 및 의견 반영을 위한 고객만족도(NPS)조사 실시
• 시각장애인을 위한 점자약관 제작 (2021.10) - 점자약관 제작 – 지점 배포 및 홈페이지 게시를 통한 시각장애인 금융거래시 활용
• 1사1교 금융교육 실시 (2021.07.06) - 학익여자고등학교 방문, 금융교육 실시
• 대출청약철회권 관리 시스템 구축 (2021.06.24) - 대출청약철회권 전산화를 통한 소비자보호 기능 및 업무 효율성 강화
• 소비자보호 내부통제 점검 실시 (2021.05 ~ 2021.06) - 금리인하요구권, 대출계약철회권, 소비자공시정보 등 점검을 통한 업무기능 강화
• 고객우선 모범직원상 시상 (2021.04.21) - 고객감동 및 소비자권익보호 실천 우수직원 포상
• ‘금융소비자보호 강화’ 자율결의 실시 (2021.03.24) - 금소법 시행 대비 법 준수 및 금융소비자보호를 다짐하는 자율결의 실시

2020

• 1사1교 금융교육 실시 - 인천송천고등학교 (2020.11.09) - 학익여자고등학교 (2020.10.29)
• 고객참여제도 운영 ( 2020.10.06.~2020.10.20) - 소비자의 요구 및 의견 반영을 위한 고객만족도(NPS) 조사 실시
• 민원처리 및 사후관리 기능 강화 (2020.06 ~ 2020.07) - 체크리스트를 활용한 ‘민원처리결과 점검’ 프로세스 도입 및 제도개선·피드백 실시
• 금융소비자보호 수준 제고 (2020.06 ~ 2020.07) - 은행의 소비자보호 수준 제고를 위한 자율적 ‘금융소비자보호 실태평가’ 실시
• 금융소비자보호 기능 강화 (2020.05) - 대출계약 14일 이내 철회 요청시 ‘대출계약철회권’ 적정 운용 - 고객 금융재산 관리방안 ‘휴면 금융재산 찾아주기’ 프로세스 구축·운영
• 코로나19관련 공시 기능 강화 (2020.02 ~ 2020.04) - 보이스피싱 예방을 위한 대·내외 수시 공시 및 교육 강화 - 코로나19 피해에 따른 고객 금융지원 및 관련 사항 공시 강화
• 사전적 금융소비자보호 기능 강화 (2020.03) - 금융소비자 보호를 위한 전담인력 확충, 검토기간 확보, 점검 항목 세분화 등 사전협의 업무 기능 강화
• 소비자공시 정보 점검을 통한 공시 기능 강화 (2020.03) - 홈페이지 및 블로그 등의 소비자공시 정보의 적정성과 적시성 부문 점검 및 개선

2019

• 수능 이후 고3학생을 위한 금융특강 실시 (2019.12.05) - 대학 등 사회진출을 앞둔 고3학생들의 금융의 이해도 향상 및 선택능력을 길러주기 위한 금융교육 실시 (인천송천고등학교)
• 고객참여제도 운영 (2019.11.28 ~ 2019.12.18) - 소비자의 요구 및 의견 반영을 위한 NPS 조사 실시 - NPS 고객의 추천지수 및 의견 조사 방법
• 「1사1교 금융교육」 자매결연 (2019.11.20) - 정기적 금융교육 제공을 위해 인천송천고등학교와 자매결연을 맺음
• 소비자보호 공시 기능 강화 (2019.11, 2019.12) - 홈페이지 내 ‘채무조정제도’ 및 ‘대출철회권’에 대한 안내메뉴 신설
• 보이스피싱 사고 예방 우수기관 표창(2019.10.10) - 최근 5년간 14건의 4억원 규모에 달하는 보이스피싱 피해 예방 공로를 인정받아 인천지방경찰청으로부터 2016년도에 이어 두번째 보이스피싱 사고 예방 우수기관 표창 수상
• 보이스피싱 피해 예방(2019.09.05) - 보이스피싱 사기(유형: 자녀납치 위장) 사건으로부터 고객(70대 남성)의 예금을 보호(본점영업부: 20백만원)
• 금리인하요구권 관련 소비자보호 역량 강화(2019.05~06월) - 금리인하요구권 운영지침 및 안내문 개정, 운영실태 점검 및 보완
• 금융소비자보호 업무 매뉴얼 북 제작 및 배포(2019.05.08) - 실질적 소비자보호 역량 강화를 위한 지침서로 활용
• 고객참여제도 도입(2019.03.05) - NPS 조사 및 분석을 통한 소비자 요구 반영 및 고객만족도 제고
• 상품개발 사전협의 업무 개선(2019.03.05) - 전자결재방식으로 업무 개선 및 효율성 제고
• 소비자정보 공시의 적정성 점검 프로세스 도입(2019.03.04) - 홈페이지 등 소비자정보 업데이트 점검항목 내규화
• 1사1교 금융교육 금융감독원장 수상(2019.02.27) - 찾아가는 금융교육 및 현장체험학습 등 다양한 금융교육 프로그램 제공을 통해 청소년들의 금융지식 함양 및 건전한 금융소비자로 성장 할 수 있도록 적극 지원
• 민원조기경보제도 구축(2019.02.22) - 대내외 민원과 VOC데이터를 종합적으로 분석한 조기대응 체제 구축
• 소비자보호 업무 관련 수시 공시 강화(연중) - 민원알리미 제도를 통한 주요 민원처리 사례와 보이스피싱 경보 등 적시 공시

2018

• 금융자산 찾아주기(분당지점, 2018.09.20) - 적극적인 안내를 통한 무거래 고객의 예금(정기예금 52,816,854원) 찾아줌
• 보이스피싱 예방 활동 - 직원의 지속적인 관심 및 예방활동 교육 등을 통하여 보이스피싱 사기로부터 고객의 예금을 보호(본점영업부 : 35백만원, 일산지점 : 48만원)
• 온라인 햇살론 도입(2018.08.01) - 생업 등으로 인한 사유로 대출자서 방문이 어려웠던 고객들의 금융편의 제공(우대금리 적용) 및 보증료 환급에 대한 업무 절차 개선(민원개선사항)
• 불완전판매 방지 활동 강화 - 업무 프로세스 및 심사스크립트 개선 등을 통해 고객이 당행 대출 상품의 주요사항 확인절차를 강화하여 불완전 판매 방지 활동 강화
• 금융취약계층(장애인 및 고령자) 금융이용 편의 제고(연중)
  • - 시각장애인을 위한 본점 점자블럭 설치 및 점자 약관비치
  • - 점자보안카드 제작 및 각 영업점 배포
  • - 지체장애인 등 휠체어 이용자 편의 제공을 위한 도움벨 설치
  • - 고령자 전용 콜센터 운영(032-230-3152)
• 고객응대직원 보호에 관한 지침 제정(2018.05.14)
• 보이스피싱 제로 캠페인 실시 등 금융사기 피해 예방 활동
  • - 보이스피싱 제로 캠페인(18.10월) 실시 및 당행 고객(34,933명)대상 피해 예방 안내문 발송
  • - 금융사기 예방을 위한 문진제도 강화(18.11.13) (현금→현금·수표·외화, 자동화기기(CD/ATM) 출금 시 문진 강화)
• 1사1교 금융교육 실시(대상:인천학익여자고등학교) - 찾아가는 금융교육 및 현장 체험 학습 실시(연 2회)

2017

• 금융소비자보호 규정(2017.07.11) 및 업무 매뉴얼(2017.11.02) 제정
• 민원조기경보시스템 마련을 통한 직원 민원응대 강화(2017.7월 시행)
• 민원관리시스템 고도화 - 민원 접수 시 민원인에게 당행 접수 사실 등 관련 민원처리과정을 안내
• 취약계층(고령자 및 장애인)에 대한 응대 매뉴얼 및 전담창구 운영(2017.09.12)
• 금융상품 개발 시 고령금융소비자에 대한 상품개발 점검 강화(2017.11.06)
• 콜센터 운영 및 ARS 업무 표준화를 통한 민원사항 개선(2017.06.26) - 금융소비자의 문의 시 대기시간 단축 등 신속한 대응을 위하여 콜센터 설치 및 ARS 업무 표준화 추진
• 전산시스템 고도화를 통한 상담 및 업무처리 시간 개선(2017.06.26)
• 보이스피싱 피해 예방 - 직원의 지속적인 관심 및 예방활동 교육 등을 통하여 보이스피잉 사기로부터 고객의 예금(4건, 1억6백만원)을 보호

2016

• 금리인하요구권 운영지침 제정 및 대출상품설명서 개정(2016.01.29) - 관련 지침 제정으로 금융소비자의 금리인하 안내 절차 마련 및 보다 많은 금융소비자에게 금리인하요구권을 안내할 수 있도록 관련 서식을 정비
• 보이스피싱 사고예방 우수기관 표창(2016.06.01) 인천지방경찰청으로부터 보이스피싱 사고예방 우수기관 선정 및 감사장을 수여 받음
• 취약한 금융소비자에 대한 상품설명 강화(2016.09.26) - 취약한 금융소비자(65세이상 고령자, 은퇴자, 주부 등)를 지정하고 여신상품에 대한 상품안내를 강화하도록 관련지침 개정

2015

• 민원관리전산시스템 개발 및 정착화 - 금융소비자 피해 발생 시 신속하게 사후 구제하여 신뢰 받는 금융회사로 발전하고자 함
• 민원응대 매뉴얼 제작 상황별 고객응대 가이드를 통한 체계적인 관리로 사전에 민원을 차단
• 각 지점/팀별 특별점검 실시 - 금융소비자보호 관련 이행 여부를 주기적으로 체크하여 고객 피해를 미연에 방지
• 고객거래확인서 양식 변경 및 홍보물 제작 - 법규 등을 반영하고 고객이 쉽게 이해 할 수 있게 양식 변경 및 홍보물 제작
• 무료 법률상담센터 운영 법률 상담을 통한 고객 고충 처리
• 대고객 문자 알림 서비스 확대 시행 - 금융소비자에게 금융거래 내용 및 금융사고 등 주요 금융거래 시 대고객 알림 서비스 확대 시행

2014

• 금융소비자보호 관련 내부 지침 마련 - 제도적 기반을 마련함으로써 신뢰있는 금융회사로 발전하기 위함
• 금융소비자보호협의회 신설 고객의 불만 및 애로사항을 내부 정책에 즉각적으로 반영하기 위함
• 각 지점별 고객 전담인력 배치 - 고객이 쉽게 다가설 수 있는 민원 창구를 마련하여 불만 및 애로사항을 청취
• 대출상품설명서 및 핵심설명서 개정에 따른 고객 애로사항 반영 - 고객의 불만사항을 즉각적으로 반영하여 고객의 편의 제공