전자민원 접수 방법
전자민원처리절차
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고객불만 건의사항
홈페이지, 유선, 우편, 이메일, 영업점 내방 접수 -
해당부서 및 담당자 지정
전자민원 접수건에 대한 해당부서 확인 및 전달(민원처리담당자 지정) -
접수확인
해당담당자는 고객님에게 민원접수 사실 및 담당자 지정현황, 소요시간 등을 안내 -
전자민원 처리
접수된 민원건에 대하여 사실관계 및 관련법규를 바탕으로 피해구제 여부 및 범위를 결정 -
처리결과 안내
전자민원 처리 결과에 대하여 고객님에게 유선, 이메일, SMS, 우편 등으로 안내